双11变天！电商开始流行这张AI多维表格

作者 | April

编辑 | 陈维贤

设计 | 蝶哥

最近各大平台双11 活动如火如荼。

但对商家来说，机遇和考验并存：超长的爆发期、流量峰值背后，是激增的订单，也是并发的咨询，高强度的补货需求，以及各部门间几何级增长的信息量。“这简直是一场极限压力测试”，有商家在交流群中直言。

对此，过去的解法要么是招募临时团队，要么将部分环节外包给服务商，但这种模式下，成本激增不说，商家还很难直接获知用户反馈+市场动态，更不用说精准选品+决策了，其结果大概率是声量大于利润。

而今年，面对更长周期的双11，不少商家却“冷静”很多，他们找到了一个化繁为简的最佳方案——使用拥有 AI 能力的飞书多维表格，将其作为大促期间的核心业务协同系统。

不只一位商家表示，“不用额外招人，没有多花一分钱，飞书多维表格直接打通了各环节的数据，为我们解决了信息分散、决策滞后等核心痛点”。

可以预见，2025 年是 AI 改变电商行业的元年。那么商家是如何用飞书多维表格爆改“双11”，把 AI 真正拿来运营提效的？今天我们就来展开聊聊。

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做大促，搞直播、推内容……「飞书多维表格」都能用

说到飞书多维表格，很多人以为它是一张表。

但实际上，除了数据统计，运营社发现拥有AI能力的飞书多维表格，就是一个可塑形非常强的 AI 提效系统，你可以自由组合插件，定制你需要的工作流，包括但不限于数据汇总、直播规划、内容产出、用户管理等。

1） 备战大促：多平台数据汇总驱动决策，效率提升 89%

对于电商品牌来说，双11 和 618 大促直接影响其年度业务指标，因此商家往往提前数月进行规划。但不少跨平台经营的商家表示，不同渠道的数据难以对齐，全靠人肉统计，直接影响到大促规划的精准度，最后投入不少，利润却不多。

对此，服饰行业商家歌力思借助「飞书多维表格」的智能 AI 功能，重新梳理了整个电商工作流，实现不同渠道统一运营+数据调动，完美解决了过去“数据乱，规划难”的痛点，让团队精力更多放在直播和短视频优化上。

首先，歌力思借助飞书多维表格的智能云 SOP （插件）快速搭建起活动框架，以此作为活动管理的入口，这样一来不同渠道工作人员都能直接在表格了解自己的工作内容，避免混乱；其次，通过业绩复盘机器人，无需人工记录，歌力思所有电商渠道的数据都能自动写入多维表格，还能实时更新，让商家能更快一步了解市场动态；最后，多维表格数据均上传至云端储存，商家只要简单输入需求就能快速调用并借助 AI 大模型进行智能规划，真正实现从“经验驱动决策”向“数据驱动决策”转变。

品牌方表示，飞书多维表格极大提高了团队的工作效率，过去需要直播端、运营端、投放端、商品端等多部门反复确认的大促活动提效 89%，“我们有大量的时间用于提升 GMV 上，每个月多出来的效益不少于 90 万”。

2）直播把控：一键导入产品信息，指挥明星直播全链路

达人直播间的运营在直播电商中算是最为复杂的，大促中每场直播都涉及选品、策略制定、数据复盘等十余个环节，对接商家甚至达到上百家，工作量大不说，非常容易出现纰漏，而一次小小的产品信息错误，都可能会让本就繁琐的直播流程推进缓慢。

对此，泰洋川禾集团旗下的 MCN 机构禾风一漾将飞书多维表格充分融入其直播全流程，通过三大场景把控直播，其中也不乏单场过 2 亿 GMV 的超大型直播：

在「账号统筹」上，负责人通过飞书多维表格搭建项目管理看板，将“选品-脚本-投流-直播-复盘”全流程任务可视化呈现，让直播流程一目了然不说，还自动生成 T+1 直播复盘报告并推送项目群，辅助优化直播效果。

在「策略表制作」上，确认产品后，商务只需在多维表格后台添加产品信息（品牌、价格、佣金等），PM 不用手动复制，关联对应场次就能一键导入策略表，多个字段信息自动填充，避免漏填、错填风险。策略表制作效率提升 60%，专场直播准备时间缩短半天以上。

在「产品信息汇总」上，在邀请商家填写价格、机制、手卡链接等信息后，所有数据自动汇总至同一表格，可视化呈现“产品名称-佣金-链接”等关键字段。

数据显示，在混场直播时，100 多个商家信息汇总时间从 1-2 天工作日缩短至 2 小时，信息核对效率提升 80% 。

3）内容产出：24 小时提取关键信息，构建专业知识库

大促拼规划，拼直播，当然也拼内容，而部分行业对内容质量要求又很高，以保健品行业为例，其回答用户的知识体系多出自科学论文，但是普通员工的信息处理能力有限（每周最多 10-20 篇），聘请更专业的科研人员成本压力又很大。

而依托飞书多维表格便捷字段里的 AI 工具，营养补剂商家营养工厂发现，团队只需要将 PDF 格式的论文批量上传至表格，系统就能 24 小时不间断进行翻译，提取关键信息，并且生成结构化表格，让商家的专业知识库简单易懂好复制。“可以说大大解放生产力，就算招个医学博士团队也没有多维表格的速度快，质量好”，创始人朱萧木这样说道。

今年，营养工厂将业务全面搬到了飞书。

朱萧木说，“AI 对于行业的颠覆已经毋庸置疑，搞清楚什么工作让 AI 来做，才能让个体探索更高的职业能力天花板。”如今，借助飞书多维表格的 AI 能力，营养工厂在多个核心场景实现“降本增效”，为用户服务与运营管理注入“智能引擎”。“AI 永远是工具，谁能让工具发挥最大价值，谁就能在竞争格局中走得远。”

4）用户管理：借助 AI 高效跟进客户，工作量精简 80%

双11 期间，无论是售前咨询量，还是售后接待量都爆炸增长，但是过往的客服模式需要客服层层上报汇总信息，不仅容易导致信息失真，甚至还可能因为“时间差”引发舆情危机。

对此知识付费公司得到和母婴品牌 Babycare 都借助飞书多维表格找到了“最优解法”：

得到是一家从事“知识与教育”工作的企业，过去一直通过电话和企业联系客户，但光靠一线人员手动报备，既无法沉淀有效数据（比如新客转化率、老客流失率等），也很难厘清关键用户的真实需求。于是得到通过飞书多维表格搭建了一个「跟进情况沉淀管理助手」，自动抓取客户语音的关键信息，并进行分类打标+跟进建议，减少用户流失率的同时减少 80% 重复性行政工作。

与此同时，babycare 的难题在于客服数量众多，但是质量不齐，客服质检流程复杂容易出错。于是为了优化客服质量，提升整体的销售转化率，Babycare 利用飞书多维表格助力全渠道客服质检管理。一方面，通过表格，权限清晰分工，每人负责各自渠道的抽检和数据分析，整体时间缩短至不到 1 小时；另一方面，质检流程自动化和数据集中管理让质检结果和改进建议得以实时传达，显著提升客服质量和客户满意度。

综上我们不难发现，已经有不少电商品牌把飞书多维表格融入到了业务的方方面面，让 AI 从技术变成先进生产力工具。正如泰洋川禾负责人所言，“双11 期间，多维表格的流程可视化和数据即时性，正在让团队协作更从容。”

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AI 改变了 2025 年双11 的玩法

看到这里可能有用户好奇，为什么飞书多维表格这么好用？

运营社认为关键在于，飞书多维表格凭借超强的 AI 优势，从各个方面贴合了电商经营“降本提效”的需求：

在数据上，多平台打通，聚合全域数据，迎合了多渠道经营商家打破数据孤岛的需求，真正实现“一盘货、全盘棋”，让商家看得清真实的市场。同时，在数据的基础上进行 AI 智能分析，意味着无论是老牌企业还是中小商家，都能从“拍脑袋”走向“靠数据”决策，从而在激烈市场竞争中快速站稳脚跟。

以 Babycare 为例，虽然商家拥有全渠道 4500 万用户，但是这些用户分散在不同的渠道（比如私域），有不同的需求，在使用飞书以前商家没有统一查看渠道，也无法高效集中管理。而借助多维表格，不同渠道数据实现自动汇总，实时监控 + 决策机制保证商家做出快速而精准的响应，让商家以极高的效率兼顾每一个渠道的增长，真正实现效益最大化。

Babycare 私域数据汇总

在技术上，更新迭代快，更能满足商家多样化的应用需求。其中 AI便捷字段就是非常实用的功能，支持文本生成、数据分类、信息抽取等多重任务，且用户完成一次字段设定后，即可实现快速复用，处理条目上万条，在批量操作场景下极大提升信息处理与业务搭建的效率。

比如双11 活动越搞越大，产品文案也越来越复杂多样。借助 AI 字段功能，商家只需要插入产品，然后在字段栏设置好不同受众类型（比如新客促转化文案、老客提复购文案、流失客户召回文案等），就能一键获得多条内容，商家还能插入多款产品，持续产出……

而飞书多维表格的超强 AI 能力来源于两方面：一方面其依托字节跳动在人工智能领域的持续投入与技术积累，底层 AI 模型能力不断强化；另一方面，飞书多维表格坚持开放生态策略，积极引入第三方 AI 服务与开发者资源，为功能拓展与场景延伸提供了更多可能性。比如罗莱生活将飞书多维表格作为“仪容仪表整理工具”，导购每天拍照录入形象，然后由 AI 按照统一标准自动审核+上传数据，大大提高了品牌的一线导购形象。

最后，在组织上，共同可见的工作表格还能有效打破部门墙，为商家运营提效。无论是市场活动、产品研发还是客户管理，所有相关信息均可在同一张多维表格中呈现，项目状态、负责人及关键节点对所有参与部门透明可见。减少信息隔阂，确保跨部门协作的高效性。

比如 babycare 在处理退换业务时，一线客服员工通过多维表格自动生成并分配任务，提醒责任人及时处理，相关人员可以在多维表格中实时沟通，将异常事件的处理周期缩短至 1 天。同时管理层也可以通过表格实时关注退款维权的整体情况，支持做出科学决策和资源调配。

03

结语

双11的洪流会退去，但电商竞争的效率之战永不停歇。飞书多维表格，正是为这场持久战提供的 AI 时代业务系统底座。

它用一张“表格”为界面，无缝串联起从选品、推广到客服、复盘的业务全链路；更通过内嵌的 AI 能力，将智能分析、内容生成等能力化为简洁的字段与按钮，实现全链路深度提效。

这个双11，商家不妨以飞书多维表格为底座，迈向智能+数据+协同的运营新阶段。

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